Озон пошел с молотка

Запущено оно было еще этой весной. В его рамках клиенты Озона сами продают друг другу товары по объявлениям. При этом одним из главных преимуществ сервиса, по словам менеджера проекта «C2C-сервис» Екатерины Зыковой, является возможность приобрести товары, которых в активной продаже уже нет (в их число попали книги, фильмы, некоторые модели телефонов), но описания которых сохранились. Фактически, этот плюс определяет и основные проблемы сервиса: через него нельзя купить то, что никогда не продавалось на Озоне.

Магазин+объявления+аукцион = монстр

Всю эту стройную концепцию открытие аукционного сервиса рушит. Понятно, что предоставить еще одну возможность пользователю никогда не бывает лишним, но какой ценой — вот в чем вопрос? Екатерина Зыкова отмечает, что как и любой новый сервис, C2C-служба Озона потребовала затрат на разработку, кроме того, предстоят затраты на рекламу, а также на администрирование этого сервиса. Не вполне понятно, зачем на этапе, когда отдача от проекта еще неясна, тратить дополнительные деньги на создание аукционной составляющей. Разработка ее сложна, а практический выход — сомнителен. По крайней мере, не следует ожидать его в ближайшем будущем, значит, нельзя назвать создание такого проекта первоочередной задачей.

Руководителя системы досок объявлений Slando Константин Калабин отмечает, что интернет-аукционы в России на данный момент невостребованы и все их отличные перспективы — в будущем. Кроме того, странной кажется такая интеграция: по словам Константина Калабина, во всех странах мира доски объявлений и интернет-аукционы — совсем разные рынки, с совершенно разными правилами игры, и нет ни одного сайта или сервиса, который смог бы успешно сочетать объявления и аукционы на одной площадке. Тут же получается интеграция «три-в-одном»: своеобразный монстр вида Amazon + ebay. Даже в рамках eBay объявления и аукционы структурно далеки друг от друга. Amazon же от своих наполеоновских планов, касающихся аукционов, впервые начал отказываться еще семь лет назад. Судя по всему, бизнес действительно очень специфичный и требует своей, особенной подготовки. В числе необходимых для успеха вещей Константин Калабин назвал надежную рейтинговую систему продавцов для укрепления доверия покупателей. В России такая система могла бы включать даже верификацию личности каждого торгующего пользователя. Также необходимо работать над образованием потребителей, рекламой и разъяснением выгод аукционной продажи и покупки. Это все очень серьезная и кропотливая работа, для начала которой был выбран, судя по всему, не самый удачный момент: сейчас даже eBay стремится всячески сократить свои расходы.

Аукцион для 0.1% пользователей

Сейчас, по словам Екатерины Зыковой, сервисами С2С на Озоне пользуется несколько тысяч человек из более чем двухмиллионной клиентской базы. Впрочем, сервис пока развернут не полностью, и говорить о количественных показателях рано. Если же говорить о том, какова картина на сегодняшний момент, то данные такие, какие есть — на объявления обращает внимание порядка одной десятой процента всех пользователей Озона. В таких условиях развитие аукционного сервиса — шаг чрезвычайно смелый. Смелый хотя бы потому, что реально в России работает один аукцион — Molotok.ru, во многом благодаря осуществлявшемуся в свое время тесному партнерству с Mail.ru. Задача формирования доверия пользователей друг к другу (столь важная именно при организации аукционов) так или иначе решится не сразу и даже не через год. Это потребует серьезных затрат. Что ж, Озон свой выбор сделал. Остается только пожелать им оказаться успешнее американских коллег.