Пользователи ШПД будут мигрировать?

Схожим образом оценивает сложившееся положение и Андрей Цуманов, директор по маркетингу телекоммуникационной компании "Караван": "Очень похожая ситуация была на рынке сотовой связи в период бурного роста. Операторы меняли тарифы, боролись за качество обслуживания, увеличивали территории покрытия и выдумывали соблазнительные УТП. В свою очередь, абоненты добросовестно метались из одной сотовой компании в другую и искали каждый свое счастье".

Однако некоторые специалисты не разделяют мнение MForum Analytics, считая, что рынок относительно стабилизировался и сюрпризов ждать не приходится. "Мы считаем, что рынок ШПД достаточно консервативен в плане миграции абонентов, и соответственно отток абонентов может колебаться в среднем в пределах 10%", - говорит Мария Шалина, директор департамента PR и рекламы "Корбина Телеком". "В первую очередь отток клиентов связан с наличием у крупнейших игроков во многом аналогичных функций, а также с трудностями при подключении квартиры к Интернет (протяжка кабеля и многое другое). Соответственно, вряд ли в ближайшее время значительно усилится показатель оттока абонентов из различных сетей. При этом основная миграция будет идти от мелких провайдеров к крупным игрокам рынка", - добавляет она. Среди других причин миграции пользователей Мария отмечает недовольство предоставляемым сервисом, либо предпочтение более крупного и качественного провайдера по сравнению с текущим.

Андрей Цуманов считает, что колебания рынка будут продолжаться еще пару лет до тех пор, пока будет идти активное развитие отрасли: "Рынок широкополосного доступа в Москве сейчас находится в стадии активного развития и выдавливания слабых игроков. Поэтому абонентская база даже с 70% лояльных клиентов - очень хороший показатель, особенно в ситуации, когда число новых подключений превышает происходящие потери. Через несколько лет качество и объем предоставляемых услуг у выживших операторов связи сравняется, а и их стоимость придет к своему минимуму, тогда и лояльность пользователей повысится до уровня абонентов МГТС".

"В Москве основное насыщение произойдет в течение ближайших двух-трех лет", - подтверждает Мария Шалина. Однако строить какие-то прогнозы имеет смысл лишь в отношении столичного рынка. "В России в целом пока нельзя говорить о рынке широкополосного доступа, потому что он находится только на старте своего развития", - отмечает Мария.